标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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我在大坤住了两天，说一下感受吧，第一天住的是78的经济房，虽然这个价位的房间，我的要求自然也不会太苛刻，但是我实在不算好，不得不说两句，房间隔音效果差，半夜隔壁有人大声讲话，听得一清二楚，弄得我一晚上没睡好觉，我忍。 房间异常的闷热，总有种窒息的感觉，我再忍，更可气的是房间竟然没有插头，手机都无法充电，我去，什么高级宾馆啊？还TM连个电话也没有。公共卫生间不能洗澡也就罢了，连最起码的热水也没有。6楼的那个打扫卫生的女的态度不好，说话有点阴阳怪气，板着个脸让人看了也不舒服。这种房间，虽然价格便宜，但性价比超低，我出门旅游这么多次，这是很差劲的一次。总以为再价格方面捡了个小便宜，谁知道会是这样，第二天换成了100多带独卫的，再七楼，环境要好很多，一切情况都改善了，房间也不闷热了，住的蛮舒服，7楼的那个打扫房间的大姐态度非常好。不像昨天6楼的那个傻X.五星饭店我住过，几十块钱的小旅馆我也住过，每次入住我都会把最真实的感受说给大家听，希望酒店方面不要介意，大家入住的时候不要住那种便宜的经济房啊，免得花钱买罪受！！再有前台那个短发没绑辫子前面没留头发女孩态度很棒啊！餐厅的阿姨，还有7楼的打扫卫生的大姐也非常好，特此表扬一下哈
会员2040：好评
服务到位，环境卫生，交通方便。客房插座少，不过要的话服务员会给插排。
孙*：好评
还可以，中央空调比较暖和，就是电源插座太少而且洗手间没有热水，总体还可以。